گوگل در حال راه‌اندازی یک قابلیت جدید مبتنی بر هوش مصنوعی برای پروفایل‌های تجاری خود (Google Business Profiles) در اپلیکیشن Google Maps برای موبایل است. این ویژگی که به احتمال زیاد جایگزین سرویس قدیمی Q&A گوگل خواهد شد، اخیراً در برخی از لیست‌ها ناپدید شده است.
این قابلیت با نام “Ask Maps about this place” برای اولین بار در اواخر اکتبر ۲۰۲۴ معرفی شد و همراه با چندین به‌روزرسانی دیگر در Google Maps ارائه گردید. با این حال، تاکنون به صورت گسترده در دسترس نبوده است. گوگل همچنین اعلام کرده که در ماه‌های آینده، تجربیات مشابهی در جست‌وجو (Search) نیز ارائه خواهد شد، از جمله خلاصه‌های هوشمند نظرات و امکان پرسیدن سوالات دقیق درباره مکان‌ها.
در حال حاضر، این ویژگی در اپلیکیشن Google Maps و در بخش “Overview” پروفایل‌های تجاری، زیر جزئیات اصلی کسب‌وکار و خلاصه نظرات، قابل دسترسی است.
نحوه عملکرد این ویژگی
“Ask Maps” به کاربران اجازه می‌دهد تا سوالات باز را در یک کادر جست‌وجو وارد کنند. این قابلیت علاوه بر ارائه سوالات از پیش تعیین شده که متناسب با هر کسب‌وکار هستند، امکان پرسیدن سوالات خاص را نیز فراهم می‌کند. سوالات از پیش تعیین شده ممکن است بسته به مکان کسب‌وکار متفاوت باشند و حتی برای شعبه‌های مختلف یک برند، سوالات مشترک کمی وجود دارد. همچنین، سوالات ترکیبی نیز قابل پرسیدن هستند، اما هرچه سوالات پیچیده‌تر باشند، احتمال دریافت پاسخ “اطلاعات کافی درباره این مکان وجود ندارد” بیشتر می‌شود.
این ویژگی اغلب شش سوال از پیش تعیین شده را پیشنهاد می‌دهد که شبیه به بخش “People Also Ask” در جست‌وجوهای گوگل است. با این حال، برخی لیست‌ها فاقد سوالات پیشنهادی هستند یا تنها دو تا چهار سوال ارائه می‌دهند.
محدودیت‌های دسته‌بندی‌ها
برخلاف ویژگی قدیمی Q&A، “Ask Maps” برای برخی دسته‌بندی‌های تجاری در دسترس نیست و فعلاً تنها در ایالات متحده ارائه می‌شود. به عنوان مثال، این ویژگی در پروفایل‌های مربوط به ارائه‌دهندگان خدمات بهداشتی، مشاوره، خدمات اجتماعی، مراکز مراقبت از بارداری و مراکز ترک اعتیاد دیده نمی‌شود، اما در پروفایل دندانپزشکان موجود است. همچنین، این قابلیت در دسته‌بندی‌های پر از اسپم مانند شرکت‌های حمل و نقل، قفل‌سازها و تعمیرگاه‌های درب گاراژ وجود ندارد، اما در دسته‌بندی‌هایی مانند HVAC، سقف‌سازها و برق‌کارها در دسترس است.
منبع اطلاعات
گوگل اعلام کرده که این ویژگی با استفاده از قابلیت‌های Gemini، شامل خلاصه‌سازی، استدلال و ایجاد محتوا، و با تکیه بر داده‌های معتبر از ۲۵۰ میلیون مکان در سراسر جهان و اطلاعات جامعه Maps امکان‌پذیر شده است. برای پاسخ به سوالات، گوگل ابتدا از محتوای موجود در پروفایل تجاری، نظرات و وب‌سایت کسب‌وکار استفاده می‌کند و در صورت نیاز به سراغ منابع معتبر شخص ثالث می‌رود.
آینده Q&A گوگل
به نظر می‌رسد که این ویژگی جایگزین Q&A گوگل خواهد شد، چرا که Q&A قدیمی که در سال ۲۰۱۸ معرفی شد، اغلب پاسخ‌های تکراری، متناقض یا نادرست از سوی کاربران داشت. اگرچه گوگل هنوز به طور رسمی این موضوع را تأیید نکرده است، اما به نظر می‌رسد که “Ask Maps” عملکرد بهتری در پاسخ‌گویی به سوالات دارد.
استراتژی‌های بازاریابی محلی
با توجه به این تغییرات، کسب‌وکارها باید پروفایل تجاری خود را به عنوان صفحه اصلی جدید در نظر بگیرند و محتوای وب‌سایت خود را به گونه‌ای تنظیم کنند که به سوالات مشتریان پاسخ دهد. همچنین، نظرات، عکس‌ها و ویدئوهای باکیفیت و به‌روز نقش مهمی در جذب مشتریان دارند. علاوه بر این، به‌روزرسانی پروفایل‌های اجتماعی و دریافت مراجع معتبر از وب‌سایت‌های دیگر نیز می‌تواند به بهبود رتبه‌بندی کمک کند.
آینده بازاریابی محلی
با افزایش رفتارهای “کلیک صفر” در جست‌وجوهای محلی گوگل، ترافیک وب‌سایت‌های کوچک ممکن است کاهش یابد. با این حال، اگر کسب‌وکارها بتوانند از طریق پروفایل تجاری گوگل مشتری جذب کنند، این کاهش ترافیک جبران می‌شود. برای موفقیت در این محیط، درک رفتار مصرف‌کنندگان در هر صنعت خاص و تطبیق استراتژی‌ها با نیازهای آن‌ها ضروری است.