وقتی به آخرین پیچ جاده می‌رسید و ویلا آولانا را می‌بینید، این اقامتگاه ۱۰ خوابه که در شبه‌جزیره پاپاگایو در کاستاریکا واقع شده، به نظر می‌رسد که از دل طبیعت اقیانوس آرام شمالی گواناکاسته سر برآورده است. این ویلا که توسط معماران سارکو طراحی شده، در یک محله محصور درون یک جامعه مسکونی محصور قرار دارد و بیش از ۳۳ هزار فوت مربع فضای زندگی داخلی و خارجی به همراه سه هکتار ساحل ماسه‌سیاه را ارائه می‌دهد. همچنین یک قایق تفریحی ۴۲ فوتی و یک تیم ۲۰ نفره از کارکنان نیز جزو امکانات این ویلا هستند.
این اقامتگاه که در آگوست ۲۰۲۳ به طور رسمی افتتاح شد، با قیمتی بالا و وابسته به فصل ارائه می‌شود. هزینه اقامت شبانه با حداقل پنج شب اقامت از اول مه تا ۱۸ نوامبر ۲۲ هزار دلار و از ۱۹ نوامبر تا ۳۰ آوریل ۳۲ هزار دلار است، به جز فصل تعطیلات که از ۲۰ نوامبر تا ۲۷ نوامبر و سپس از ۲۰ دسامبر تا ۴ ژانویه با حداقل هفت شب اقامت ۴۰ هزار دلار در شب محاسبه می‌شود.
توماس فرایتاگ، مدیر کل ویلا آولانا، به نشریه Entrepreneur می‌گوید که معمولاً چند نسل از یک خانواده در این ویلا اقامت می‌کنند. گروه‌های دوستی نیز در اینجا اقامت داشته‌اند و حتی یک مراسم عروسی نیز در این ویلا برگزار شده است.
به طور طبیعی، افرادی که بیش از ۱۰۰ هزار دلار برای تعطیلات هزینه می‌کنند، انتظارات بالایی دارند، از جمله امکانات و فعالیت‌هایی که برای همه سنین، علایق و توانایی‌ها مناسب باشد. ویلا آولانا این انتظارات را برآورده می‌کند و حتی فراتر می‌رود: وعده‌های غذایی درجه یک توسط یک سرآشپز خصوصی، خدمات اسپا و کلاس‌های یوگا در خانه درختی، شنا و ماهیگیری در خلیج آرام پریتا، گلف، تورهای طبیعت، زیپ‌لاین و دوچرخه‌سواری در سراسر شبه‌جزیره، و پروژه‌های خدماتی از طریق مشارکت با سازمان‌های غیرانتفاعی محلی تنها بخشی از امکانات این ویلا هستند.
نزدیکی ویلا به هتل‌های Four Seasons Resort، Andaz Resort و Clubhouse at Prieta Beach نیز جذابیت دیگری است، زیرا مهمانان می‌توانند از پاس‌های روزانه برای دسترسی به رستوران‌ها، امکانات و خدمات اضافی استفاده کنند.
من و همسرم در نوامبر به عنوان بخشی از یک گروه کوچک مطبوعاتی فرصت تجربه ویلا آولانا را داشتیم. قرار بود سه شب در آنجا بمانیم، اما یک طوفان گرمسیری غیرمعمول و تعطیلی فرودگاه مدت اقامت ما را دو برابر کرد. اگرچه باران‌های شدید مانع از انجام برخی فعالیت‌های وابسته به آب‌وهوا مانند درس موج‌سواری و قایق‌سواری شد، اما همچنان زمان فوق‌العاده‌ای داشتیم که نشان‌دهنده امکانات گسترده و کارکنان خارق‌العاده ویلا آولانا بود.
هر کسب‌وکاری که تلاش می‌کند انتظارات مشتریان را فراتر ببرد، می‌تواند از رویکرد ویلا آولانا درس‌های زیادی بگیرد.
درس اول کسب‌وکار: به جزئیات توجه کنید و سعی کنید مشتریان را شگفت‌زده کنید
با ورود به ویلا آولانا، مهمانان با نام خود خطاب می‌شوند، یک دستمال مرطوب به آن‌ها ارائه می‌شود و عطر آرام‌بخش روغن‌های ضروری doTERRA در راهروها و اتاق‌ها به مشام می‌رسد. من و همسرم در یکی از اتاق‌های کینگ با نمای اقیانوس اقامت داشتیم. این ویلا که ظرفیت اقامت ۱۸ بزرگسال و ۵ کودک را دارد، دارای سه اتاق کینگ با نمای اقیانوس، دو اتاق دابل کویین با نمای اقیانوس، چهار اتاق کینگ با نمای باغ و یک اتاق خواب دوطبقه با نمای اقیانوس برای کودکان است. ویلا آولانا خدمات نظافت روزانه و لباس‌شویی را نیز ارائه می‌دهد.
درس دوم کسب‌وکار: بسیار آماده باشید، اما انعطاف‌پذیر
در ویلا آولانا، وعده‌های غذایی با توجه به محدودیت‌ها و ترجیحات غذایی مهمانان تهیه می‌شود. قهوه کاستاریکا به روش سنتی و با استفاده از دستگاه Vandola آماده می‌شود و هر صبح آبمیوه‌های تازه، شیرینی، نان تست و میوه در آشپزخانه موجود است. سرآشپز دیوید مویا نیز غذاهای ناهار و شام با ترکیبی از کلاسیک‌های جهانی و مواد محلی تازه ارائه می‌دهد.
درس سوم کسب‌وکار: افراد با استعداد در ایجاد ارتباط استخدام کنید
کارکنان ویلا آولانا با مهارت‌های ارتباطی و ایجاد اعتماد، تجربه‌ای منحصر به فرد برای مهمانان ایجاد می‌کنند. از جمله این افراد، خوزه موریلو، مدیر غذا و نوشیدنی، و تاتیانا خوارز، بارتندر، هستند که با مهمانان ارتباطی صمیمی برقرار می‌کنند.
درس چهارم کسب‌وکار: به حرف‌های ناگفته گوش دهید و فراتر از انتظارات عمل کنید
ویلا آولانا تلاش می‌کند تجربه‌ای فراموش‌نشدنی برای مهمانان ایجاد کند. این هدف بلندپروازانه نه تنها نیاز به آمادگی، انعطاف‌پذیری، توجه به جزئیات و ایجاد ارتباط دارد، بلکه نیازمند توانایی شنیدن خواسته‌های مهمانان و اجرای بی‌نقص آن‌ها است.
در نهایت، خداحافظی با ویلا آولانا سخت بود، نه تنها به دلیل زیبایی‌های این اقامتگاه، بلکه به دلیل فضای صمیمی‌ای که کارکنان ایجاد کرده‌بودند. اینجا جایی است که مهمانان می‌توانند مطمئن باشند همه چیز تحت کنترل است و به اندازه کافی آرامش دارند تا تعطیلاتی به یاد ماندنی داشته باشند.