توسط مالکیتیر
از اپلیکیشن‌ها تا راهنمای مجازی، گردشگران کمک فوری و شخصی‌سازی شده را ترجیح می‌دهند
در اقدامی که نشان‌دهنده تسلط عصر دیجیتال است، پاریس به طور رسمی آخرین مرکز اطلاعات گردشگری خود را تعطیل کرد.
این مرکز موقت که در نزدیکی برج ایفل و برای بازی‌های المپیک تابستانی تأسیس شده بود، روز یکشنبه گذشته برای همیشه بسته شد.
مرکز قبلی در شهرداری نیز قبلاً از محبوبیت خود در میان بازدیدکنندگان مدرن افتاده بود.
دفتر گردشگری پاریس در بیانیه‌ای استراتژی خود برای پذیرش فناوری را اعلام کرد و به تغییر عادات بازدیدکنندگان و ویژگی‌های منحصر به فرد شهر نور اشاره کرد.
آن‌ها اعلام کردند: «استقبال مناسب از بازدیدکنندگان، احترام به آن‌ها و ارائه مشاوره شخصی‌سازی شده همچنان یک اولویت مطلق است.»
هدف؟ تطبیق با زمانه بدون به خطر انداختن شهرت جهانی شهر در زمینه مهمان‌نوازی.
گردشگران آنلاین را به سنت ترجیح می‌دهند
ظهور راه‌حل‌های دیجیتال نحوه کشف مقاصد توسط مردم را دگرگون کرده است.
از اپلیکیشن‌ها تا راهنمای مجازی، گردشگران کمک فوری و شخصی‌سازی شده را ترجیح می‌دهند.
گزارشی اخیر از روزنامه لو پاریزین نشان داد که دفاتر فیزیکی، حتی آن‌هایی که در نزدیکی مکان‌های نمادین مانند برج ایفل قرار دارند، محبوبیت محدودی دارند.
اعداد گویای همه چیز هستند: پاریس سالانه ۳۷ میلیون گردشگر را می‌پذیرد.
برآورده کردن انتظارات آن‌ها در عصر دیجیتال به معنای بازنگری در روش‌های سنتی است.
با گوشی‌های هوشمند و خدمات پیام‌رسان فوری در دست، مسافران انعطاف‌پذیری و پاسخ سریع به سوالات خود را طلب می‌کنند.
عصر جدیدی از مهمان‌نوازی
برای پر کردن خلأ ناشی از تعطیلی دفاتر فیزیکی، پاریس با راه‌حل‌های نوآورانه قدم پیش گذاشته است.
تا سال ۲۰۲۶، دفتر گردشگری پاریس قصد دارد ۵۰ نقطه اطلاعاتی در کیوسک‌های روزنامه‌فروشی، دفاتر پست و هتل‌های سراسر شهر ایجاد کند.
علاوه بر این، یک مرکز تماس اختصاصی نکات شخصی‌سازی شده را از طریق تلفن، ایمیل و پلتفرم‌های پیام‌رسان فوری ارائه خواهد داد.
این اقدامات با هدف اطمینان از این که تعامل انسانی و کمک فوری همچنان بخشی جدایی‌ناپذیر از تجربه گردشگری باقی بماند، انجام شده است.
دفتر گردشگری اعلام کرد: «انعطاف‌پذیری بیشتر، پاسخ فوری به نیازها و حضور انسانی در جایی که واقعاً اهمیت دارد»، و وعده داد که جذابیت پاریس به عنوان یک مقصد برتر حفظ شود.
این موضوع برای بازاریابان چه معنایی دارد؟
برای بازاریابان، تغییر جهت پاریس درس‌هایی در مورد تطبیق با رفتار مصرف‌کننده دارد.
خدمات دیجیتال دیگر یک تجمل نیستند، بلکه یک ضرورت هستند.
این اقدام اهمیت ملاقات با مصرف‌کنندگان در جایی که هستند، یعنی آنلاین، را برجسته می‌کند.
کسب‌وکارهای حوزه سفر، مهمان‌نوازی و حتی خرده‌فروشی می‌توانند از استراتژی پاریس الهام بگیرند و راه‌حل‌های دیجیتال‌محور را که شخصی‌سازی را قربانی نمی‌کنند، در اولویت قرار دهند.
آینده گردشگری در عصر دیجیتال
همچنان که شهر نور این فصل جدید را آغاز می‌کند، الگویی برای شهرهای سراسر جهان تعیین می‌کند.
تعادل بین جذابیت تعامل انسانی و کارایی نوآوری دیجیتال کار ساده‌ای نیست، اما به نظر می‌رسد پاریس آماده است تا پیشگام این مسیر باشد.
برای میلیون‌ها نفری که همچنان به خیابان‌های آن می‌آیند، وعده خدمات گردشگری هوشمندتر و در دسترس‌تر، نشانه‌ای روشن در چشم‌انداز همیشه در حال تحول سفر است.
این مطلب ابتدا در مجله MARKETING آسیا منتشر شد.
منبع